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Política de Privacidade

Nós da Nerduca, CNPJ 41.826.821/0001-69, valorizamos a privacidade de nossos usuários e entendemos a importância de proteger suas informações pessoais. Por isso, criamos esta política de privacidade para descrever como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais, e para garantir que estamos cumprindo as regulamentações de proteção de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

O que são dados pessoais, dados pessoais sensíveis e operações de tratamento de dados pessoais?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais estabelece as definições, da seguinte forma:

  • Dados Pessoais: serão quaisquer informações, independentemente da sua natureza e do suporte físico ou digital em que estejam, que possam identificar ou tornar identificável uma pessoa natural (VOCÊ) como, por exemplo: nome, número do documento de identificação, contato telefônico, e-mail, endereço, cargo, identificadores eletrônicos (credenciais de login digital), etc.
  • Dados Pessoais Sensíveis: serão os dados pessoais relacionados à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, referente à saúde ou à vida sexual, dados genético ou biométrico, sempre vinculados a uma pessoa natural.
  • Tratamento: por tratamento deve-se compreender toda a operação realizada com dados pessoais, como as que se referem à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Dados coletados

2.1.1 Dados coletados do usuário contratante

Quando você preenche um formulário ou se comunica conosco diretamente através do canal de contato de sua escolha, você pode fornecer dados pessoais que incluem:

  • Seu endereço de e-mail
  • Número de telefone
  • Instituição em que estuda
  • Foto (opcional)
  • Nome completo
  • Outras informações que você decidir compartilhar conosco

2.1.2 Dados coletados do usuário estudante

Ao utilizar os serviços da Nerduca como estudante, podemos coletar os seguintes dados pessoais:

  • Nome completo
  • Data de nascimento
  • Endereço de e-mail
  • Nome da instituição de ensino
  • Informações de pagamento, caso aplicável
  • Outras informações que você optar por fornecer

Uso de dados pessoais

A Nerduca utiliza os dados pessoais coletados para os seguintes propósitos:

  • Facilitar e personalizar o uso dos nossos serviços
  • Processar transações e fornecer suporte ao cliente
  • Enviar informações sobre atualizações, promoções ou eventos relevantes
  • Realizar pesquisas e análises para melhorar nossos serviços
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias
  • Proteger e defender nossos direitos e propriedades

Compartilhamento de dados pessoais

A Nerduca pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros em circunstâncias limitadas, incluindo:

  • Fornecedores de serviços que nos ajudam a operar nosso negócio, como processamento de pagamentos, hospedagem de dados e análise de dados
  • Parceiros de negócios e afiliados que prestam serviços em conjunto com a Nerduca ou em nosso nome
  • Em resposta a uma solicitação legal ou cumprimento de obrigações legais
  • Para proteger os direitos, propriedades ou segurança da Nerduca, de nossos usuários ou do público em geral
  • Com o seu consentimento ou conforme indicado no momento da coleta dos dados

Segurança de dados pessoais

A Nerduca implementa medidas de segurança para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro, e não podemos garantir a segurança absoluta dos dados.

Retenção de dados pessoais

A Nerduca retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, a menos que uma retenção mais longa seja exigida ou permitida pela lei aplicável.

Seus direitos de privacidade

Você tem certos direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo o direito de solicitar o acesso, correção, exclusão ou restrição do uso de seus dados pessoais. Você também tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais ou de solicitar a portabilidade dos mesmos.

Alterações nesta política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossas práticas de privacidade. Recomendamos que você revise esta política com frequência para estar atualizado sobre como protegemos seus dados pessoais.

Espero que esta informação seja útil! Se você tiver mais alguma pergunta, fique à vontade para perguntar.

Manual do Aluno sobre como usar a plataforma e seus recursos.

1 - Como solicitar um serviço

Etapa 1: Em seu painel, você pode solicitar o pedido clicando no botão “Solicitar Serviço”.
Etapa 1.1: Na área de selecionar o tipo de resolução, você pode escolher entre: – Resolução a Prazo: Nesse tipo de resolução, você pode definir um prazo para receber a atividade. – Resolução ao Vivo: Na resolução ao vivo, você pode definir a data e horário em que o tutor pode entrar em contato com você para resolver as atividades e encaminhá-las.
Etapa 1.2: Nessa etapa, você poderá preencher as informações da disciplina correspondente à atividade, bem como a data e hora limite de entrega.
Etapa 1.3: Na seção de detalhes da atividade/projeto, você deve preencher os detalhes da atividade, incluindo a forma de entrega, como em PDF, Word ou resolução manuscrita. Você também terá um campo para importar os arquivos da atividade, bem como materiais de apoio.

2 - Como ver as propostas recebidas e realizar o pagamento

Etapa 2: No seu painel, você poderá acessar o atalho das últimas propostas.
Etapa 2.1: Na página de serviços publicados, existe a opção de ver propostas.
Etapa 2.2: Ao acessar a página de ver propostas, você poderá ver as propostas recebidas com o valor e descrição do tutor e poderá aceitar e realizar o pagamento da proposta que achar mais atrativa.
Etapa 2.3: Ao acessar a área de realizar o pagamento, você deve primeiro preencher os dados como nome, sobrenome, e-mail e WhatsApp.
Etapa 2.4: Na seção abaixo das informações, você terá o resumo do pedido e as formas de pagamento que pode escolher, seja débito, crédito ou Pix.

3 - Ver serviços em andamento

Etapa 3: Acessando o menu lateral do painel, você pode acessar o menu de gerenciamento de solicitações e clicar em “serviços em andamento”.
Etapa 3.1: Na página de serviços em andamento, você terá todos os serviços que estão em andamento e poderá visualizá-los clicando no botão “visualizar”.
Etapa 3.2: No pedido, você poderá ver os detalhes do projeto e os anexos.
Etapa 3.3: Além disso, você terá a seção com o tutor contratado e, abaixo, o histórico do projeto onde terá o chat com o tutor e o local para anexar arquivos para o tutor.

4 - Visualizar histórico de serviços realizados

Etapa 4: No menu de navegação lateral, acesse a área de gerenciamento de solicitações e clique na opção de serviços realizados.
Etapa 4.1: Na página de serviços realizados, você terá a listagem de todo o histórico dos serviços que já foram concluídos.
Etapa 4.2: Na página interna dos serviços realizados, você poderá ver os detalhes do pedido, bem como avaliar o tutor.

5 - Buscar Tutores Favoritos

Etapa 5: No menu superior da página do painel, você terá a opção de pesquisar tutores.
Etapa 5.1: Na página de buscar tutores você terá os tutores cadastrados na plataforma e poderá acessar sua página e enviar um projeto já publicado para o tutor enviar uma proposta.

6 - Saiba como visualizar as faturas

Etapa 6: Acesse o menu lateral do painel e clique na área de faturas.
Etapa 6.1: Na página de faturas você terá o comprovante de todos os pagamentos realizados, e poderá visualizar as faturas clicando no botão “ver fatura”.
Etapa 6.2: Na página da fatura você terá os detalhes dos valores e serviço.

7 - Como abrir disputa do projeto

Etapa 7: Acesse o menu lateral do painel e clique na opção de disputas.
Etapa 7.1: Na página de disputas, você terá a opção de criar disputas e aparecerão as opções de projetos em andamento para que você possa abrir uma disputa selecionando as opções de sinalização.

8 - Solicitar Suporte

Etapa 8: Acesse o menu lateral do painel e clique na opção de ajuda e suporte.
Etapa 8.1: Na página de ajuda e suporte, você poderá verificar o FAQ com as principais dúvidas ou até mesmo enviar uma mensagem à equipe de suporte da Nerduca pelo formulário.

9 - Saiba como configurar o perfil

Etapa 9: No topo da página, no menu lateral, você terá a opção de configurações > editar meu perfil.
Etapa 9.1: Na página de edição do perfil e na aba de detalhes pessoais, você terá as informações do seu perfil na plataforma e poderá editá-las.

Manual do Tutor sobre como usar a plataforma e seus recursos.

1 - Configuração de Perfil

Etapa 1: Clique no botão para configurar o Perfil. (A barra de Integridade demonstra o quanto seu perfil está atualizado com as informações necessárias).
Etapa 1.1: Na área de informações básicas, você encontrará campos como nome, sobrenome e telefone, além de campos para preencher os detalhes sobre você. Você também terá campos para adicionar suas habilidades e incluir a foto de perfil.
Etapa 1.2: Nessa etapa, você poderá preencher informações sobre experiências profissionais e formações acadêmicas.

2 - Configurar informações de Pagamento

Etapa 2: Você poderá acessar o menu do perfil, que fica no lado superior direito do site, e acessar a área de configurações > configurações de pagamento.
Etapa 2.1: Na aba de Configurações de pagamento, você poderá ver seu saldo disponível e selecionar a opção de PIX, e inserir o nome do destinatário e a chave PIX.
Etapa 2.2: Na aba “Seus pagamentos”, você poderá consultar o histórico de pagamentos de retirada já solicitados e os status de pendente ou processado.

3 - Ver página de perfil pessoal

Etapa 3: Acessando o menu lateral do painel, você pode verificar a visibilidade do seu perfil, no qual os alunos poderão ver.
Etapa 3.1: Conforme demonstrado na imagem, você pode ver todos os detalhes de suas informações.

4 - Como buscar projetos e enviar propostas

Etapa 4: No menu de navegação superior, acesse a área de busca de projetos.
Na área de busca de projetos, você pode visualizar todas as solicitações dos alunos.
Etapa 4.2: Ao clicar para visualizar o projeto, você terá acesso à página com os detalhes do pedido e os arquivos anexados. Também encontrará um botão para enviar a proposta que você considera adequada para realizar aquele pedido em específico.
Etapa 4.3: Na página de envio de proposta, você encontrará um campo para adicionar o valor e um campo para informar mais detalhes da proposta.

5 - Como gerenciar propostas enviadas

Etapa 5: No menu de navegação lateral, acesse a área de gerenciar propostas > propostas.
Etapa 5.1: Você pode ver a proposta enviada e editar a proposta.

6 - Saiba como visualizar o pedido e conversar com o aluno após ser contratado

Etapa 6: Acesse o menu lateral do painel e clique na área de gerenciar projetos e, em seguida, na opção de projetos em andamento.
Etapa 6.1: Na área de gerenciar projetos em andamento você pode clicar em visualizar o pedido para ver mais detalhes.
Etapa 6.1: Na área de gerenciar projetos em andamento, você pode clicar em “visualizar o pedido” para obter mais detalhes.
Etapa 6.2: Na página de detalhes da atividade/projeto, você poderá ver mais informações sobre o pedido, visualizar os arquivos enviados pelo aluno e, abaixo, terá o botão de “sinalizar finalização da atividade”.

7 - Verificar projetos concluídos

Etapa 7: Acesse o menu lateral do painel e clique na área de gerenciar projetos e, em seguida, na opção de projetos concluídos.
Etapa 7.1: Na área de gerenciar projetos concluídos, você pode clicar em “visualizar o pedido” para obter mais detalhes.
Etapa 7.2: Após acessar a página, você poderá visualizar detalhes do pedido, histórico de mensagens e anexos.

8 - Verificar projetos salvos como favoritos

Etapa 8: Acesse o menu lateral do painel, e clique na opção de itens salvos.
Etapa 8.1: Na página de itens salvos, você terá a aba de projetos salvos e poderá verificar projetos que você marcou para salvar como favorito.

9 - Como abrir disputa do projeto

Etapa 9: Acesse o menu lateral do painel e clique na opção de disputas.
Etapa 9.1: Na página de disputas, você terá a opção de criar disputas e aparecerão as opções de projetos em andamento para que você possa abrir uma disputa selecionando as opções de sinalização.

10 - Verificar Faturas

Etapa 10: Acesse o menu lateral do painel e clique na opção de faturas.
Etapa 10.1: Na página de faturas, você poderá ver todas as faturas dos pedidos.
Etapa 10.2: Após clicar em “visualizar a fatura”, você terá mais detalhes da fatura.

11 - Solicitar Suporte

Etapa 11: Acesse o menu lateral do painel e clique na opção de ajuda e suporte.
Etapa 11.1: Na página de ajuda e suporte, você poderá verificar o FAQ com as principais dúvidas ou até mesmo enviar uma mensagem à equipe de suporte da Nerduca pelo formulário.